“谢谢你们,为我们老年人考虑的这么周到,还亲自跑一趟到我们这里来,太感谢了!”一句简短的话语饱含了谢阿姨一家对彭泽县行政审批局工作人员的感激之情。

原来,近日,彭泽县行政审批局企业服务专区接到申请人的电话咨询,要办理公司名称变更和股权变更手续,但因申请人年纪较大且腿脚不方便,很难乘车到行政审批局来进行现场办理,考虑到老人的实际情况,工作人员立即决定为申请人提供预约上门服务。随后为公司的变更准备申请材料,并与申请人约定了时间和地点。10时许,行政审批局帮办代办人员驱车到达申请人家中,为申请人顺利办理了实名认证、企业变更手续。

彭泽县行政审批局坚持传统服务与特色服务并行原则,聚焦特殊群体办事需求,采取完善硬件设施、开设绿色通道、提供上门服务等举措,始终把“上门办、预约办、延时办”作为重要抓手,针对老、弱、病、残、孕等特殊人群开通绿色通道,将政务服务从柜台内延伸到柜台外,优质的帮办从“窗口”延伸到“实地”,最大限度满足特殊群体办事需求,提供有温度的政务服务。

完善硬件设施。行政审批局在政务服务大厅专门配备老花镜、急救箱、盲人写字板、助听器、轮椅、爱心雨伞等便民用品,等候区配有饮水机、舒适座椅,并在大厅外侧入口处挑选距离政务大厅最近、停车最方便的车位设置为“无障碍停车位”,为特殊群体打造暖心、便捷政务服务环境。

开设绿色通道。行政审批局政务服务大厅入驻单位按照特事特办原则,开设特殊群体绿色通道,优先服务老、弱、病、残、孕等特殊人群,提供咨询引导、政策解答、协助填表、免费打印复印等基础服务外,全程帮办代办特色服务,让群众办事更方便,确保以最快速度办理业务。

主动上门服务。针对企业开办、不动产登记、社保等高频事项,抽调业务骨干成立了政务大厅帮办代办服务队,为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门志愿服务,实现足不出户,在家就能办理业务。

未来,彭泽县行政审批局将继续拓宽服务路径,提升服务水平,为特殊群体提供更加优质、高效、便捷的政务服务,实现群众办事“零跑腿”,政务服务“居家办”。