近年来,彭泽县12345政务服务便民热线工单量持续攀升,从2021年的2000条稳步增长至2025年的6000条,五年间实现三倍增长,与此同时群众诉求办理满意率始终保持在99%以上。这组亮眼数字,既是群众信任的直观体现,更是热线服务中心依托市级平台、立足县域实际,坚守初心履职尽责,不断拓宽服务覆盖面、提升联动效能,用专业与温度架起县、乡(镇)、村三级政企民“连心桥”的生动写照。

工单量稳步攀升,源于诉求渠道持续畅通,更源于政务服务理念的深刻转变。曾经,群众反映问题面临“不知找哪个部门、流程繁琐、跑路多”的困境,如今热线聚焦核心职能,立足实际优化服务衔接,实现“一号响应、接诉即办”,让群众足不出户就能反映诉求、表达意愿,真正叫响“12345,有事找政府”。持续优化工单处置运行机制,联动单位从最初的58个逐步扩展到79个,全面覆盖县域各职能部门、乡镇及重点服务单位,进一步简化承接流程、压缩办理时限、强化督办考核,联动各乡镇与各职能部门,确保每一件诉求有人接、有人管、有回音,凭借高效处置赢得群众广泛认可,让“12345,服务零距离”的理念深入人心。

工单量大幅增长,彰显政务服务效能持续提升,更凝聚着热线工作人员的默默坚守。始终坚持“以人民为中心”的发展思想,深耕民生领域、聚焦企业需求,紧扣群众“急难愁盼”,把田间地头的诉求、邻里间的纠纷、乡村发展的期盼作为工作出发点和落脚点。从村级邻里纠纷调解、老旧小区改造咨询,到农民工讨薪求助、小微企业经营诉求,工作人员扎根岗位、履职尽责,依托79个联动单位的协同发力,进一步优化“接诉即办”机制,建立县乡村三级联动处置模式,推动基层治理精准度从“点上突破”向“面上覆盖”提升,用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的庄严承诺。

初心如磐,使命在肩;热线相连,温暖相伴。工单量的持续增长,对热线工作而言既是肯定,更是沉甸甸的责任。未来,彭泽县热线服务中心将以群众信任为动力,持续优化热线服务体系,依托市级平台强化数据赋能,深化79个联动单位与县乡村三级的协同联动,提升工单办理质效,完善工作机制,用心用情用力办好每一件群众诉求,让12345热线真正成为群众满意、企业认可的“暖心线”“便民线”“连心线”,为推进基层治理现代化、增进民生福祉贡献更大力量。